2016年3.15晚會必須引起電商行業(yè)的所有人重視，cctv報道來了！

每年的3.15消費者權(quán)益保護日已然成為了消費者較關(guān)心的日子，因為，國家為咱們消費者的消費權(quán)益受到保護，很多消費者權(quán)益受到侵害的事情，不管是大是小，不管曾經(jīng)受到多大的侵害，只要通過cctv3.15晚會一報道，基本上消費者就可以有說法了，從以往晚會來看，只要當晚報道的案件，政府及相關(guān)職能部門都會連夜采取行動，同時，從以往來看，晚會上的案例基本上都會嚴格保密，然而，這兩天已經(jīng)可以從多個平臺看到相關(guān)反應到3.15晚會的案例在各大客戶端傳播，較官方的就是“央視財經(jīng)”微信公眾平臺，發(fā)布了《3.15晚會發(fā)布1號熱點投訴！京東、淘寶、天貓上黑榜。。�！罚�特別是在電商界引起了很大的影響，我看了之后，想到的第一點是，類似這樣的事情這不是早就已經(jīng)很普遍的事情嗎？第二點是，這樣的事情在整個電商行業(yè)的比例來看是非常小的，至少，從我身邊來看不多，但是，由于現(xiàn)在電商的交易量增長太快，所以，從絕對值來看數(shù)量還是多的；第三點是，由于電商行業(yè)在舉報，取證等方面與傳統(tǒng)商業(yè)來比容易的多，因為，交易都是通過網(wǎng)絡進行的，都會留下很多記錄，這樣截個圖、錄個音都很方面。當然，我并沒有為這樣的侵害消費者的案例辨白的意思，我認為，這種侵害消費者的事情一定要嚴懲，包括其它一些電商行業(yè)侵害消費者的事情，如：虛假宣傳、刷銷量、刷評價、假冒等等。下面還是來看看cctv的報道吧。

2016年3月15日晚會啟動后，每天都會接到來自全國各地的大量投訴。截至目前，通過匯總晚會郵箱、微信、微博等互動平臺的內(nèi)容，網(wǎng)絡購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為315晚會收到的數(shù)量較多的熱點投訴。網(wǎng)購已然成為2015年較集中的投訴話題......

　　在眾多的網(wǎng)絡購物投訴中，商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴重。

　　李先生為妻子在京東商城以一萬四千余元價格付款購買了一款LV女包，后來發(fā)現(xiàn)該包為假冒商品，通過專柜對比正品，在工藝制作上存在明顯的差異，且專柜人員以包存在品牌問題拒絕給該包進行刻字服務。

　　李先生聯(lián)系這家電商的客服人員，要求商家提供該包為正品的證明�？墒�，京東商城卻要求消費者與賣家自行協(xié)商解決。多次交涉無果，李先生認為京東商城負有把關(guān)責任，有意包庇商家，欺騙消費者。

　　一位消費者在淘寶購買到一款蜜蠟手串，收貨后經(jīng)查驗發(fā)現(xiàn)，隨手串附帶的珠寶鑒定證書為假證書，上面的檢測人員姓名和檢測中心網(wǎng)址以及公章都是偽造的。這位消費者在差評投訴2天內(nèi)，此商品下架了，但幾天后，商家把之前的銷售記錄全部清零重新上架。消費者舉報給淘寶后，客服人員卻仍稱證據(jù)不足。

　　除了以上兩種情況外，還有很多投訴屬于網(wǎng)購中的實際商品質(zhì)量與宣傳情況不符。

　　李先生于2014年2月17日在天貓商城“幾度家居旗艦店”購買了一款“真皮”沙發(fā)，客服承諾質(zhì)保三年。李先生于2014年下半年開始使用，2015年12月沙發(fā)表面開始撕裂，從斷口處發(fā)現(xiàn)根本不是真皮。李先生多次聯(lián)系，但商場售后一直以各種理由推脫，至今仍不予解決。

　　在收到的大量投訴中，未經(jīng)消費者同意，網(wǎng)絡商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費者無處申辯的老大難問題。

　　消費者施先生在京東商城“618”活動期間購買4塊促銷的兒童GPS手表，優(yōu)惠后價格為10元/塊。付款之后，商家未按時發(fā)貨，并于幾日后單方面無故取消客戶訂單。施先生在多次溝通后，商家堅持這樣做“不構(gòu)成違法，不構(gòu)成欺詐”。隨后，他投訴到京東商城，但仍無下文。較終，施先生只得到了1000京豆的補償。據(jù)了解，根據(jù)京東商城的京豆兌換規(guī)則，1000京豆僅等于10元錢。

　　在網(wǎng)絡購物中，微商成為近年來新興的網(wǎng)絡交易模式，發(fā)展迅速，但由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時間并不長，所以存在很多問題。

　　微信上買東西不給退，成為了一種常態(tài)，其中就有一位消費者給我們發(fā)來了微商不退貨的聊天截圖：

　　更有一些微商打著賣商品的旗號變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商后，感覺更像掉入了一個假貨團隊的銷售陷阱。先交了1000塊的加盟費，貨到手以后發(fā)現(xiàn)是假貨，要求退費后就被踢出了群。在這個團伙中，每加入一個人，可以提取加盟費的60%。目前，這個團隊已經(jīng)從 56個人，發(fā)展到112個人。

　　同樣，2015年在中國消費者協(xié)會受理的投訴中，遠程購物投訴共20,083件，占銷售服務類投訴的69.86%。在遠程購物投訴中網(wǎng)絡購物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網(wǎng)絡商家等方面。而作為發(fā)展迅速的新興網(wǎng)絡交易模式——微商，納入政府監(jiān)管的時間不長，尚存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權(quán)難等很多問題。

從以上cctv的案例來看，確實反應出來電商發(fā)展的過程中一些需要嚴格納入政府監(jiān)管，同時，也應該引起電商行業(yè)的重視，需要要有一定的行業(yè)自律，2014年成本20元不到的面膜、保健等產(chǎn)品銷售價198元，而如今還有幾個呢？